Zor Etkileşimleri Yönetmek
İlknur TUNÇ

İş yerinde, patronlar, çalışanlar, eş düzeyler, tedarikçiler ve müşteriler arasında ortaya çıkan zor etkileşimleri; sorunları üretken bir şekilde çözümlemek, insanlar arasındaki farklılıkları tespit etmek, zaman ve enerji harcanması gereken durumları anlayabilmek ve önceliklendirebilmek bağlamında nasıl yöneteceğinizi ve çözüme kavuşturacağınızı öğrenebilirsiniz.

Eğitim İçeriği

Temel Bilgiler

Bu bölümde, yöneticilerin iş yerindeki zor etkileşimlerin üstesinden gelmekten neden kaçındıklarına dair faydalı bilgiler yer alır. Zor etkileşimler tetikleyebilecek farklılıklara dair ipuçları sunulur.

  • Zor etkileşim nedir?
  • Zor etkileşimlere ne yol açar?

Zor Etkileşimleri Değerlendirmek

Bu bölümde iş yerinde karşılaştığınız çatışmaları öncelik sırasına nasıl koyacağınız anlatılır. Neyin ne olduğunu ortaya koymak, yoğun duygularla baş etmek, sorunu ortadan kaldırmak için izlenecek stratejiler yer alır.

  • Olguları değerlendirmek
  • Duygulara hitap etmek
  • İmajınıza yönelik tehditleri yönetmek
  • Sorunu çözmek

 

Çalışanların Zor Etkileşimleri Çözmelerine Yardımcı Olmak

Bu bölümde çalışanlarınız arasındaki çatışmaları yatıştırmanız için tavsiyeler sunulur.

  • Araya girip girmemeye karar vermek
  • Çözümü kolaylaştırmak
  • Çalışanlara koçluk yapmak

Zor Etkileşimleri Yönetme Araçları

Bu bölümde size, bir çatışmanın kaynağını tespit etmenize, hangi zor etkileşimleri ele alacağınıza karar vermenize, zor bir etkileşimin ardındaki faklı algıları ifade etmenize, çalışanlar arasındaki çatışmaları çözüme kavuşturmanıza yönelik araçlar sunulur.